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O autor analisa as mudanças que vêm ocorrendo no comércio, intensificadas durante a pandemia, que convergem para a busca do engajamento não só dos clientes, mas também dos colaboradores.

As mudanças promovidas pelas inovações tecnológicas exigem que a governança corporativa tenha conselhos híbridos, com gente de estratégia e inovação ao lado dos profissionais de finanças. É preciso olhar para o presente se preparando para o futuro